トラブルの状況に関してパソコンは特殊ですが、故障した場合の修理の依頼に関しては他の家電製品と変わりはありません。
一般的な方法としては、パソコンを購入した店に連絡するか、メーカーに修理の依頼をするということが考えられますね。
メーカーに依頼する場合の手順、および流れは次のとおり。
１．電話やインターネットでメーカーへ依頼。
どのメーカーも修理を承るための窓口が設けられています。
パソコンの型番・故障状況を伝え、引き取りに来てもらうための住所や日時を決めます。
２．依頼した要修理の品を引き取ってもらう。
大抵の場合、メーカーではなく、メーカーが指定した宅配業者が行います。
梱包も業者の方に任せます。
３．修理。
メーカーにとって修理を効率よく進めるため、修理が行われるのは現在では大規模な修理センターであることが多いです。
予定より修理が長引くな、修理状況が気になる場合には、電話かインターネットで確認することができます。
４．修理した品を届けてもらう。
ここでも宅配業者が行います。修理の代金はこのときに精算します。
購入した店に連絡した場合は店の人が引き取りに来てくれることは当たり前でしたが、メーカーに直接依頼した場合でも、このように依頼主が窓口へ持ち込む必要はありません。
梱包も任せてしまうことができるので安心できますね。
また、電話ではなくインターネットでできてしまうところが大変便利なことですが、肝心のパソコンが壊れてしまったのではネットを介して修理依頼することはできませんし、修理状況の確認もパソコンがないのでは当然できないでしょう（複数のパソコンを所持していれば可能ですが）
携帯電話のインターネットでの依頼・確認は、現在は一部のメーカーのみが導入しています。
今後はどのメーカーでもそれが可能になるのではないでしょうか。